.png){kind=icon}
ثبت و پیگیری
همه‌چیز در یک پرونده
درخواست را با اولویت، دسته‌بندی و فایل ثبت کنید؛ کد پیگیری و تاریخچه کامل همیشه در دسترس است.
سامانه مدیریت تیکت و درخواست
درخواست‌های سازمانی را از ثبت تا نتیجه، شفاف و قابل مدیریت کنید
بیلسا / مدیریت تیکت و درخواست
هر درخواست، یک مسیر شفاف
ثبت، ارجاع، رسیدگی و پایش درخواست‌های سازمانی را در یک سامانه قابل پیگیری انجام دهید.
راهکار یکپارچه
ابزارها و فرایندهای موردنیاز در یک محیط
مدیریت ساده
دسترسی سریع و تجربه‌ای روان برای کاربران
گزارش‌های کاربردی
اطلاعات شفاف برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر
سامانه تیکتینگ بیلسا
از اولین پیام تا رضایت نهایی، رسیدگی را قابل اعتماد کنید.
وقتی همه‌چیز در یک پرونده ثبت می‌شود، کاربر پاسخ روشن می‌گیرد و تیم شما با تمرکز بیشتری خدمت ارائه می‌دهد.
درخواست #BS-1048
وضعیت درخواست
در حال رسیدگی
پرونده‌ای که اطلاعات، گفتگو و نتیجه را کنار هم نگه می‌دارد؛ نه میان پیام‌ها و تماس‌های پراکنده.
ارجاع و رسیدگی
در مسیر درست رسیدگی
هر تیکت بر اساس نوع خدمت و واحد سازمانی، به کارشناس مسئول می‌رسد و مراحل رسیدگی شفاف می‌ماند.
گزارش و بازخورد
کیفیت خدمت، قابل اندازه‌گیری
وضعیت و عملکرد تیم را در گزارش‌ها ببینید و پس از پایان کار، بازخورد درخواست‌کننده را ثبت کنید.
برای دیدن جریان واقعی کار
جلسه دمو را با تیم بیلسا هماهنگ کنید.
امکاناتی برای پشتیبانی
منظم و قابل پیگیری
ثبت و رهگیری درخواست
ثبت درخواست با کد یکتا، اولویت، نوع خدمت و فایل پیوست
ارجاع تخصصی
هدایت درخواست بر اساس واحد سازمانی، خدمت و کارشناس مرتبط
گفت‌وگو و تبادل فایل
تمرکز پیام‌ها و مستندات در پرونده هر درخواست
تاریخچه کامل وضعیت
ثبت مراحل رسیدگی، زمان تغییرات و مسئول هر اقدام
اعلان‌های بلادرنگ
اطلاع‌رسانی برای درخواست جدید، ارجاع و پیام‌های تازه
گزارش‌های مدیریتی
مشاهده وضعیت خدمات، کارکرد کارشناسان و بازخورد کاربران
سامانه چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
پایان درخواست‌های پراکنده و بدون مسئول مشخص
در بسیاری از سازمان‌ها، درخواست‌ها میان تماس تلفنی، پیام‌رسان، نامه و گفت‌وگوهای پراکنده توزیع می‌شوند. سامانه همه مراحل را در یک فضای مشخص ثبت می‌کند تا وضعیت هر درخواست، مسئول رسیدگی و سابقه اقدامات آن قابل پیگیری باشد.
مناسب برای چه مجموعه‌هایی است؟
پشتیبانی چندنقشی، متناسب با سازمان شما
دانشگاه‌ها، شرکت‌ها، مؤسسات و سازمان‌هایی که چند واحد و گروه تخصصی دارند، می‌توانند خدمات، نقش‌ها و واحدهای خود را مستقل تعریف کنند. پشتیبانی فناوری اطلاعات، خدمات اداری، امور دانشجویی و میز خدمت سازمانی از کاربردهای این ساختار هستند.
مسیر رسیدگی
از ثبت تا بسته‌شدن درخواست
- 1درخواست‌کننده یا کاربر مجاز، درخواست را با نوع خدمت و اولویت ثبت می‌کند.
- 2کارشناسان مرتبط با واحد و نوع خدمت، درخواست جدید را مشاهده می‌کنند.
- 3یک کارشناس رسیدگی را آغاز می‌کند یا درخواست به کارشناس دیگری ارجاع داده می‌شود.
- 4توضیحات و فایل‌های لازم در گفت‌وگوی همان درخواست مبادله می‌شوند.
- 5کارشناس پس از پایان کار، درخواست را انجام‌شده اعلام می‌کند.
- 6درخواست‌کننده نتیجه را تأیید، امتیازدهی و درخواست را بسته می‌کند.
اگر درخواست انجام‌شده برای سه روز بدون اقدام باقی بماند، سامانه آن را به‌صورت خودکار تأیید و بسته می‌کند تا پرونده‌های پایان‌یافته باز نمانند.
کارشناسان و مدیران
کنترل کامل فرایند و تیم پاسخگویی
کارشناسان درخواست‌های متناسب با تخصص و واحد خود را می‌بینند، مسئولیت آن‌ها را می‌پذیرند و گفت‌وگو، فایل، وضعیت و نتیجه را مدیریت می‌کنند. مدیران نیز می‌توانند ساختار سازمان، کاربران و نقش‌ها را مدیریت و در صورت نیاز ارجاع و نوع خدمت را اصلاح کنند.
- تعریف واحدهای سازمانی، خدمات، کاربران، نقش‌ها و مجوزها
- تخصیص کارشناسان به هر خدمت در هر واحد سازمانی
- ثبت درخواست به نمایندگی از دیگران و اولویت‌بندی موارد
- جست‌وجو، فیلتر و مرتب‌سازی درخواست‌های متعدد
- گزارش وضعیت درخواست‌ها، خدمات و کارکرد ماهانه کارشناسان
- اعلان درون‌سامانه‌ای، بلادرنگ و مرورگر برای رویدادهای مهم
یکپارچه‌سازی و استقرار
آماده برای زیرساخت سازمان
سامانه علاوه بر ورود با حساب کاربری و رمز عبور، قابلیت اتصال به ورود یکپارچه سازمانی مبتنی بر OAuth2 را دارد. راهکار تحت وب است و پنل مدیریتی و سرویس اصلی آن می‌توانند در زیرساخت سازمان مستقر شوند. تهیه نسخه پشتیبان و مشاهده سابقه دریافت نسخه‌ها نیز برای کاربران مجاز فراهم است.
مزایای قابل اتکا
دید روشن برای همه نقش‌ها
- شفافیت در مسئولیت و وضعیت جاری هر درخواست
- تمرکز پیام‌ها، فایل‌ها، وضعیت‌ها و نتیجه رسیدگی در یک پرونده
- هدایت تخصصی کار بر اساس واحد، نوع خدمت و کارشناس
- کنترل دسترسی منعطف متناسب با مسئولیت‌های سازمان
- بازخورد قابل اندازه‌گیری و ارزیابی کیفیت خدمات
- نظارت عملیاتی بر حجم کار و عملکرد تیم
یک سناریوی واقعی در محیط سازمان
از ثبت خطا تا بازخورد نهایی
یک کارمند برای مشکل دسترسی به خدمت، درخواست فوری ثبت و تصویر خطا را پیوست می‌کند. سامانه آن را به واحد و خدمت مربوط متصل می‌کند؛ کارشناس رسیدگی را آغاز می‌کند، اطلاعات تکمیلی را در همان تیکت می‌گیرد و پس از رفع مشکل نتیجه را ثبت می‌کند. درخواست‌کننده نتیجه را تأیید و امتیاز خود را ثبت می‌کند و مدیر نیز اثر این درخواست را در گزارش‌های سازمان می‌بیند.
نظرات مشتریان
سوالات متداول
پاسخ‌های کوتاه و روشن به پرسش‌هایی که معمولاً پیش از شروع کار مطرح می‌شوند.
سوال دیگری دارید؟01آیا ساختار سامانه با واحدهای مختلف سازمان هماهنگ می‌شود؟
بله. واحدهای سازمانی و انواع خدمت قابل تعریف‌اند و می‌توان کارشناسان هر خدمت را برای هر واحد جداگانه تعیین کرد.
02آیا کاربران می‌توانند فایل همراه درخواست ارسال کنند؟
بله. امکان افزودن تصویر یا فایل فشرده هنگام ثبت درخواست و در ادامه گفت‌وگو وجود دارد.
03آیا امکان ارجاع درخواست میان کارشناسان وجود دارد؟
بله. مدیر یا کارشناس دارای مجوز می‌تواند درخواست را مطابق قواعد فرایند به کارشناس دیگری ارجاع دهد.
04مدیران چه گزارش‌هایی دریافت می‌کنند؟
گزارش تعداد درخواست‌ها بر اساس وضعیت، نوع خدمت و امتیاز، همچنین گزارش کارکرد ماهانه و امتیاز کارشناسان در سامانه وجود دارد.
05آیا سطح دسترسی کاربران قابل تنظیم است؟
بله. نقش‌ها از مجموعه‌ای از مجوزهای مشخص ساخته می‌شوند و هر کاربر می‌تواند یک یا چند نقش داشته باشد.
06آیا ورود یکپارچه سازمانی پشتیبانی می‌شود؟
بله. زیرساخت اتصال به سرویس ورود یکپارچه مبتنی بر OAuth2 در سامانه وجود دارد و فعال‌سازی آن نیازمند تنظیم سرویس هویت سازمان مقصد است.
07آیا سامانه اعلان ارسال می‌کند؟
بله. برای رویدادهایی مانند درخواست جدید، ارجاع و پیام جدید، اعلان درون‌سامانه‌ای و بلادرنگ در نظر گرفته شده و اعلان مرورگر نیز قابل استفاده است.
08آیا امکان تهیه نسخه پشتیبان وجود دارد؟
بله. کاربر دارای مجوز می‌تواند نسخه پشتیبان پایگاه داده را دریافت کند و سابقه دریافت نسخه‌ها نیز ثبت می‌شود.